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一座城市的危機公關

2015年10月  作者:何小手  來源:新民晚報  責任編輯:前進者
簡介:   青島“天價蝦”事件近來備受網絡關注,自國慶期間事件報道之后,此后十多天時間持續發酵。對于當地政府部門以及青島民眾而言,這樣的事件顯然會帶來考驗。過去一段時間,不少網友拿“天價蝦”這個話題極 ...
內容:

 

  青島“天價蝦”事件近來備受網絡關注,自國慶期間事件報道之后,此后十多天時間持續發酵。對于當地政府部門以及青島民眾而言,這樣的事件顯然會帶來考驗。過去一段時間,不少網友拿“天價蝦”這個話題極盡調侃青島這座城市,當地政府部門手忙腳亂,很多青島民眾也感到委屈,但在洶涌的民意面前似乎都毫無還手之力。

  回顧青島方面所作出的回應,最初有關部門調查事件,并及時彌補游客損失,此后市場監管局主要負責人被停職檢查,不僅如此,被宰游客一度還被邀請擔任青島旅游監督員,但被當事人拒絕。最新的進展是,本月20日,這位被宰游客獲得青島企業家“青島灘”的5萬元慰問獎勵金,對此,當事人表示,這筆錢用在自己身上于心不安,并把錢捐了出去。

  面對這樣一個事件,青島的確挺努力,這可能是公眾的普遍感覺。如何結束這樣一個事件,甚至把這樣一件壞事變成好事,無疑是這幾天當地官員們思考的主要問題。從這段時間青島的做法看,效果似乎并不明顯,被宰游客拒絕做青島旅游監督員獲得網友支持,而青島企業家送慰問金的做法則讓很多人疑惑——這個人是什么身份,是否有政府背景,這些問題再次把青島置于輿論的風口浪尖,盡管沒有明確的答案,但青島給城市所做的危機公關顯然沒有成功。

  在網絡輿論日趨發達的今天,一個負面公共事件對一座城市形象會帶來致命的打擊,“天價蝦”事件火爆網絡后,政府部門被動等待事件平息或者及時干預,都會影響事件后續發展。具體如何做,這需要技巧,前提是把事件的來龍去脈分析清楚。

  回頭看,偶然性因素無疑放大了這次事件,為什么是青島而不是其他地方?有的人發出這樣的疑問,事實上,在青島之后,不少地方爆出宰游客的新聞,每年黃金周都有類似的報道,但其影響力幾乎都不及青島,媒體在報道類似新聞的時候普遍提及青島,不經意間那位游客在青島的經歷已經成為一個標準性事件。但實事求是地說,事件反響之所以如此大,并非只是事件本身導致的,輿論的反響有夸大的傾向。

  但即便肯定事件背后有偶然性因素的作用,仍然需要開展危機公關,過去青島的做法,無論是邀請被宰游客監督當地旅游,還是企業家的慰問,對于當事人而言,他沒有充分理由接受這樣的待遇,對于圍觀者來說,更能明了這其中的“貓膩”——當地愿意做出這樣的反應,主要是試圖扭轉網絡輿論,從而修復城市形象。在危機公關越來越常見的今天,過去有效的技巧如今可能失效,對于青島而言,危機公關過程中要避免再生枝節,一些常規的措施,比如組織力量整頓市場秩序,可能更能展現誠意。

 

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