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豬瘟水餃里的輿情公開課

2019年02月  作者:陶鳳  來源:北京商報  責任編輯:前進者
簡介:   發酵兩天后,豬瘟水餃終于有了企業端明確的致歉。2月17日,就灌湯水餃在多地檢出疑似非洲豬瘟病毒核酸陽性事件,三全食品首次公開發聲,對此事給廣大消費者造成的困擾和不便表示歉意。在此之前,三全食品 ...
內容:

 

  發酵兩天后,豬瘟水餃終于有了企業端明確的致歉。2月17日,就灌湯水餃在多地檢出疑似非洲豬瘟病毒核酸陽性事件,三全食品首次公開發聲,對此事給廣大消費者造成的困擾和不便表示歉意。在此之前,三全食品方面回應稱,該事件公司已關注,但沒有收到相關權威部門的通知。

  或許是此前的回復太過“簡明扼要”,內容不夠詳實具體,或許是相關部門的通知并未公開發布而是間接被媒體核實,人們對沒道歉之前的三全及整個事件的披露并不滿意。網友嘲諷事關生命安全的大事,幾乎要在明星娛樂新聞的掩護下蒙混過關了,微博評論數量還不及明星翟天臨致歉的零頭多。

  水落石出之際,恰是反思最好的時機。從輿論最初的冷漠到企業模棱兩可的回應、捕風捉影的網絡謠言、亢奮澎湃的網絡情緒、信息公開的民眾呼吁、集中常見的媒體求證、飽受爭議的監管態度……當質疑、關切、追問甚至謠言統統退場后,公民知情、企業配合、政府監管糅雜多重元素的信息公開課也浮出水面。

  這本是個普通的疫情事件。但比起非洲豬瘟,對非洲豬瘟的無知往往更可怕。本月中旬,農業農村部畜牧獸醫局有關負責人表示,我國發生非洲豬瘟疫情以來,目前疫情呈點狀發生,總體可控。不過,和任何疫情的危險一樣,疫情已形成了一定污染面,疫情傳播途徑錯綜復雜,風險難以完全阻斷,且目前尚無有效疫苗,這是面對非洲豬瘟的基本常識。

  按照食品科學專家的解釋,豬瘟對于豬來說是一個致命的傳染病,并非人畜共患病。雖然打消了人畜共患的疑慮,但食品出現了豬瘟不代表企業無過,政府無責。以三全為代表的食品快消企業,最怕的是產品安全危機。政府的焦慮,實際上與企業的緊張情緒類似,都是輿情回應機制不夠及時帶來的被動后果。

  謠言可惡,卻是真相遲到后的產物。信息不暢通或滯后引發社會誤解,由于信息傳播途徑本身又是一個動態的循環過程,在傳播過程中時常會伴有“噪音”的出現。輿情洶涌背后,時常是個體無知無力的集中爆發。這種無知會帶來不安,無力則會帶來憤怒。現實能否順遂人心,需要公共安全體系和市場監管配合。前者是維護公民社會保障的底線,后者是劃定企業安全生產的紅線。

  當突發公共事件發生時,一味地“捂被子”已不是明智且有效的做法,要主動說、搶先說、派專人說,大方主動地公開信息,做到知無不言言無不盡,才能對網絡輿情進行有序引導,從而掌握輿情引導的主動權。

  新媒體的大時代,在一種法治思維和開放心態的邏輯下,民眾對于公共事件的信息渴求和理解力都大大增強。因此,比起揣著明白裝糊涂推諉責任、漠視網絡、搪塞真相、提防媒體,政府主動發聲,企業積極配合,遠比被動“接招”更有力量。

 

 

 

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